Termini e condizioni del servizio
Hadorcohaus (di seguito “noi”) stabilisce i presenti Termini e condizioni per disciplinare l’accesso al negozio online, la consultazione dei prodotti, la creazione degli ordini, i pagamenti, le spedizioni, gli annullamenti, i resi e i rimborsi.
I presenti termini tengono conto degli articoli 49, 51, 52, 56, 57, 59, 66-bis, 128, 129, 133, 135-bis, 135-ter e 135-quater del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, nonché degli articoli 7, 12 e 13 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70.
1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti termini si applicano a tutte le persone che visitano il negozio online o effettuano un ordine.
Le informazioni contrattuali vengono rese disponibili prima della conferma dell’ordine, secondo gli articoli 49 e 51 del Decreto Legislativo n. 206/2005.
2. Account utente e responsabilità del sito
La creazione di un account può essere utilizzata per consultare gli ordini, salvare gli indirizzi e gestire più facilmente gli acquisti.
Il cliente è responsabile:
• Della correttezza delle informazioni inserite
• Della riservatezza delle credenziali di accesso
• Delle attività effettuate tramite il proprio account
• Dell’aggiornamento dell’indirizzo e dei recapiti
• Della comunicazione immediata di accessi non autorizzati
Possiamo sospendere o limitare un account quando vengono rilevati:
• Informazioni false o incomplete
• Accessi non autorizzati
• Utilizzo fraudolento dei metodi di pagamento
• Ordini effettuati con dati non verificabili
• Attività che compromettono il funzionamento o la sicurezza del negozio online
Ci impegniamo a mantenere il negozio online accessibile e sicuro. L’accesso può essere temporaneamente interrotto per manutenzione, aggiornamenti tecnici, guasti o eventi non controllabili direttamente.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Le pagine dei prodotti indicano le caratteristiche principali, le dimensioni, i materiali, le varianti disponibili, il prezzo e le informazioni necessarie all’acquisto.
Le immagini rappresentano i prodotti nel modo più accurato possibile. La visualizzazione dei colori può variare in base allo schermo utilizzato.
La disponibilità indicata viene aggiornata regolarmente. Se un prodotto ordinato non è disponibile, informiamo il cliente e non sostituiamo il prodotto senza la sua approvazione.
Tutti i prezzi:
• Sono espressi in euro
• Includono l’IVA applicabile
• Non comprendono costi nascosti
• Sono mostrati prima della conferma dell’ordine
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini.
In caso di errore evidente nel prezzo, informiamo il cliente prima della conferma definitiva. Il cliente può accettare il prezzo corretto oppure annullare l’ordine senza addebiti.
4. Ordini e pagamenti
Prima di confermare l’ordine, il cliente può verificare e correggere:
• Prodotti selezionati
• Quantità
• Indirizzo di consegna
• Indirizzo di fatturazione
• Metodo di pagamento
• Importo totale
La procedura dell’ordine segue gli articoli 12 e 13 del Decreto Legislativo n. 70/2003.
Dopo l’invio dell’ordine, il cliente riceve una comunicazione contenente le informazioni essenziali dell’acquisto. La vendita si considera confermata quando inviamo la conferma dell’ordine.
Sono accettate le seguenti carte:
• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB
• American Express
Il pagamento deve essere autorizzato prima della preparazione dell’ordine.
Possiamo richiedere una verifica dei dati quando il pagamento risulta incompleto, non autorizzato o non corrispondente alle informazioni dell’ordine.
5. Politica di spedizione
Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di spedizione.
La procedura di spedizione comprende:
• Conferma dell’ordine e del pagamento
• Verifica dell’indirizzo di consegna
• Preparazione e imballaggio dei prodotti
• Affidamento del pacco al corriere
• Invio delle informazioni di tracciamento
• Consegna all’indirizzo indicato
Area di consegna: esclusivamente Italia, comprese tutte le regioni, la Sicilia, la Sardegna, le isole minori, le località montane e le aree raggiungibili dal corriere.
Spese di spedizione: gratuite per tutti gli ordini.
Orario limite: gli ordini confermati entro le 18:00 CET, dal lunedì al venerdì, iniziano a essere conteggiati dallo stesso giorno lavorativo. Gli ordini successivi alle 18:00 iniziano a essere conteggiati dal giorno lavorativo seguente.
Tempo di elaborazione: 1-3 giorni lavorativi.
Tempo di trasporto dopo la spedizione: 4-9 giorni lavorativi.
Il cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo, del codice postale, della città, della provincia e del numero di telefono forniti.
6. Politica di annullamento dell’ordine
Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di annullamento dell’ordine.
La procedura comprende:
• Invio della richiesta con il numero dell’ordine
• Verifica dello stato dell’ordine
• Conferma dell’annullamento, quando l’ordine non è stato spedito
• Rimborso sul metodo utilizzato per il pagamento
Termine per presentare la richiesta: entro 48 ore dalla conferma dell’ordine.
L’annullamento è possibile esclusivamente quando il pacco non è stato affidato al corriere.
Se l’ordine è già stato spedito, non può essere annullato. Dopo la consegna, il cliente può utilizzare la procedura di reso.
Se la richiesta viene approvata, il rimborso viene effettuato sullo stesso conto della carta utilizzata per il pagamento.
7. Politica di reso, cambio e rimborso
Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di reso, cambio e rimborso.
La procedura comprende:
• Invio della richiesta con il numero dell’ordine
• Ricezione delle istruzioni di restituzione
• Imballaggio del prodotto con tutti gli accessori
• Utilizzo dell’etichetta di reso inclusa nel pacco
• Controllo del prodotto restituito
• Approvazione del cambio o del rimborso
Periodo valido per resi e cambi: 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Il prodotto deve essere restituito completo, adeguatamente imballato e privo di danni causati dopo la consegna.
Ai sensi dell’articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo n. 206/2005, il cliente risponde della diminuzione di valore causata da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Per i difetti di conformità si applicano gli articoli 128, 129, 133, 135-bis, 135-ter e 135-quater del Decreto Legislativo n. 206/2005.
Dopo l’approvazione del reso, il rimborso viene disposto entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato sullo stesso conto della carta utilizzata per il pagamento.
8. Controversie e diritto applicabile
I presenti termini e gli ordini effettuati nel negozio online sono disciplinati dal diritto italiano.
Noi rispettiamo le disposizioni italiane applicabili e il Regolamento (UE) 2016/679. Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti termini e comunicheremo le modifiche rilevanti.
Prima di avviare una controversia, il cliente può contattarci indicando:
• Numero dell’ordine
• Descrizione del problema
• Soluzione richiesta
• Documenti o fotografie disponibili
Per le controversie civili relative ai contratti conclusi online, la competenza territoriale viene determinata secondo l’articolo 66-bis del Decreto Legislativo n. 206/2005, che tutela il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore situato in Italia.
9. Privacy e protezione dei dati
Le informazioni complete sono disponibili nell’Informativa sulla privacy.
I dati personali vengono trattati per:
• Gestire l’account
• Elaborare gli ordini
• Verificare i pagamenti
• Organizzare la consegna
• Gestire annullamenti, resi e rimborsi
• Rispondere alle richieste di assistenza
• Proteggere il negozio online da accessi non autorizzati
Le basi del trattamento sono quelle indicate dall’articolo 6, paragrafo 1, lettere a), b), c) e f), del Regolamento (UE) 2016/679.
Il cliente può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione indicati dagli articoli 15, 16, 17, 18, 20 e 21.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate ai sensi dell’articolo 32.
10. Proprietà intellettuale
I testi, le immagini, la struttura delle pagine, gli elementi grafici, le descrizioni e gli altri contenuti pubblicati nel negozio online sono protetti dalla Legge 22 aprile 1941, n. 633 e dal Decreto Legislativo 10 febbraio 2005, n. 30.
Il cliente può consultare i contenuti esclusivamente per uso personale collegato alla navigazione e all’acquisto.
Senza autorizzazione scritta non è consentito:
• Copiare integralmente i contenuti
• Ripubblicare immagini o descrizioni
• Modificare o distribuire i materiali
• Utilizzare i contenuti per attività commerciali
• Rimuovere indicazioni di titolarità
• Creare copie sostanzialmente identiche delle pagine
11. Limitazione di responsabilità
Noi rispondiamo dell’esecuzione degli ordini, della conformità dei prodotti e degli obblighi espressamente previsti nei presenti termini.
Non siamo responsabili per ritardi o impossibilità temporanee causati da:
• Informazioni di consegna errate o incomplete
• Mancata disponibilità del destinatario
• Interruzioni dei servizi di trasporto
• Eventi meteorologici eccezionali
• Guasti delle reti di comunicazione
• Accessi non autorizzati causati dalla mancata protezione delle credenziali del cliente
Nessuna disposizione dei presenti termini limita i diritti inderogabili riconosciuti dal Decreto Legislativo n. 206/2005.
Le limitazioni non si applicano in presenza di dolo, colpa grave, danni alla persona o responsabilità che non possa essere esclusa.
12. Modifica dei Termini e condizioni
Possiamo modificare i presenti termini per:
• Aggiornare le procedure operative
• Correggere errori materiali
• Migliorare la chiarezza delle informazioni
• Adeguare le modalità di pagamento o consegna
• Recepire modifiche applicabili al negozio online
La versione aggiornata viene pubblicata in questa pagina.
Le modifiche non cambiano le condizioni degli ordini già confermati, salvo che siano necessarie per garantire al cliente condizioni più favorevoli o diritti inderogabili.
Quando una modifica incide in modo rilevante sull’utilizzo dell’account o sulla gestione degli ordini, viene fornita una comunicazione chiara prima della sua applicazione.
13. Contatti
Indirizzo di contatto: 815, 11-1 Dainichihigashi-machi, Città di Moriguchi, Prefettura di Osaka, Giappone 570-0016
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 191 51 36
E-mail del servizio clienti: purchase@hadorcohaus.com
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)