Hadorcohaus (di seguito “noi”) ha raccolto le risposte alle domande più comuni relative ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, agli annullamenti, ai resi e ai rimborsi.
1. Come posso effettuare un ordine?
Seleziona il prodotto desiderato, aggiungilo al carrello, inserisci le informazioni di consegna, scegli il metodo di pagamento e conferma l’ordine.
Prima della conferma puoi controllare prodotti, quantità, indirizzo e importo totale.
2. Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo le seguenti carte:
• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB
• American Express
Tutti i prezzi sono espressi in euro e includono l’IVA applicabile.
3. Le spese di spedizione sono gratuite?
Sì. La spedizione è gratuita per tutti gli ordini effettuati nel nostro negozio online, senza importo minimo di acquisto.
4. Dove effettuate le consegne?
Effettuiamo consegne in tutta Italia, comprese la penisola, la Sicilia, la Sardegna, le isole minori, le località montane e le aree raggiungibili dal corriere.
5. Quanto tempo richiede la consegna?
La preparazione dell’ordine richiede 1-3 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione, il trasporto richiede generalmente 4-9 giorni lavorativi.
Sabati, domeniche e giorni festivi non sono inclusi nei giorni lavorativi.
6. Qual è l’orario limite per gli ordini?
Gli ordini confermati entro le 18:00 CET, dal lunedì al venerdì, iniziano a essere elaborati dallo stesso giorno lavorativo.
Gli ordini confermati dopo le 18:00 CET iniziano a essere elaborati dal giorno lavorativo successivo.
7. Come posso seguire il mio ordine?
Dopo la spedizione riceverai una comunicazione con il numero di tracciamento disponibile.
Se l’ordine viene suddiviso in più pacchi, potresti ricevere più numeri di tracciamento e le consegne potrebbero avvenire separatamente.
8. Posso modificare l’indirizzo di consegna?
La modifica dell’indirizzo può essere richiesta prima dell’affidamento del pacco al corriere.
Dopo la spedizione, non possiamo garantire che l’indirizzo possa essere modificato.
9. Posso annullare un ordine?
Puoi richiedere l’annullamento entro 48 ore dalla conferma, purché l’ordine non sia già stato spedito.
Se il pacco è già stato affidato al corriere, sarà necessario attendere la consegna e seguire la procedura di reso.
10. Quanto tempo ho per richiedere un reso o un cambio?
Puoi richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Il prodotto deve essere completo, adeguatamente imballato e privo di danni causati dopo la consegna.
Nel pacco è inclusa un’etichetta di reso per facilitare la restituzione.
11. Come viene effettuato il rimborso?
Dopo l’approvazione del reso, il rimborso viene disposto entro 1-3 giorni lavorativi.
L’importo viene restituito sullo stesso conto della carta utilizzata per il pagamento. La visualizzazione sul conto può variare in base alle procedure dell’istituto che ha emesso la carta.
12. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o errato?
Contattaci indicando:
• Numero dell’ordine
• Descrizione del problema
• Fotografie del prodotto
• Fotografie dell’imballaggio
• Fotografia dell’etichetta di spedizione
Dopo la verifica, ti comunicheremo la procedura applicabile per la sostituzione, il reso o il rimborso.
13. Posso effettuare acquisti in un punto vendita fisico?
No. Operiamo esclusivamente attraverso il nostro negozio online e non disponiamo di punti vendita fisici.
14. Come posso contattarvi?
Indirizzo di contatto: 815, 11-1 Dainichihigashi-machi, Città di Moriguchi, Prefettura di Osaka, Giappone 570-0016
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 191 51 36
E-mail del servizio clienti: purchase@hadorcohaus.com
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)