Recapiti
Hadorcohaus (di seguito “noi”) è disponibile per fornire assistenza sugli ordini effettuati nel nostro negozio online, sui pagamenti, sulle spedizioni, sugli annullamenti, sui resi e sui rimborsi.
1. Come contattarci
Indirizzo di contatto: 815, 11-1 Dainichihigashi-machi, Città di Moriguchi, Prefettura di Osaka, Giappone 570-0016
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 191 51 36
E-mail del servizio clienti: purchase@hadorcohaus.com
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)
2. Informazioni da fornire
Per consentirci di gestire la richiesta, è consigliabile indicare:
• Numero dell’ordine
• Nome utilizzato per l’acquisto
• Indirizzo e-mail associato all’ordine
• Motivo della richiesta
• Descrizione chiara del problema
• Fotografie del prodotto o del pacco, quando necessarie
3. Assistenza sugli ordini
È possibile contattarci per richieste relative a:
• Stato dell’ordine
• Informazioni sulla spedizione
• Modifica dell’indirizzo prima della spedizione
• Annullamento dell’ordine
• Reso o cambio
• Rimborso
• Prodotto danneggiato, difettoso, errato o incompleto
• Problemi relativi al pagamento
4. Tempi di risposta
Le richieste vengono esaminate durante l’orario del servizio clienti.
Le comunicazioni ricevute di sabato, domenica o nei giorni festivi vengono esaminate dal primo giorno lavorativo disponibile.
Per evitare ritardi, consigliamo di inviare una sola richiesta per lo stesso ordine e di includere tutte le informazioni necessarie nel messaggio iniziale.
5. Protezione delle informazioni
Le informazioni fornite vengono utilizzate esclusivamente per identificare l’ordine, verificare la richiesta e fornire l’assistenza necessaria.
Non inviare password, codici completi della carta o altre informazioni non necessarie alla gestione della richiesta.