Hadorcohaus (di seguito “noi”) gestisce un negozio online e adotta misure operative finalizzate a ridurre gli sprechi, migliorare l’utilizzo delle risorse e favorire una gestione responsabile degli ordini, degli imballaggi e delle comunicazioni.
1. Obiettivi ambientali
I nostri principali obiettivi sono:
• Ridurre l’impiego di materiali non necessari
• Limitare gli sprechi durante la preparazione degli ordini
• Utilizzare imballaggi adeguati alle dimensioni e alla protezione dei prodotti
• Favorire materiali riciclabili compatibili con il trasporto
• Ridurre l’utilizzo di documenti cartacei
• Migliorare progressivamente le procedure di preparazione e spedizione
2. Imballaggi
Gli imballaggi vengono selezionati in base alle dimensioni, al peso e alle caratteristiche del prodotto.
Durante la preparazione degli ordini cerchiamo di:
• Evitare confezioni eccessivamente grandi
• Ridurre gli spazi vuoti nel pacco
• Utilizzare solo il materiale protettivo necessario
• Preferire materiali separabili e riciclabili
• Proteggere adeguatamente il prodotto per ridurre danni e restituzioni
La protezione del prodotto rimane prioritaria, poiché un imballaggio insufficiente può causare danni, nuove spedizioni e ulteriore consumo di materiali.
3. Riduzione dei rifiuti
Organizziamo la preparazione degli ordini per limitare materiali inutilizzati, imballaggi danneggiati e documentazione non necessaria.
Quando un materiale di imballaggio può essere riutilizzato senza compromettere la sicurezza o l’integrità del prodotto, ne favoriamo il riutilizzo nelle attività operative.
4. Documenti digitali
Le principali comunicazioni relative agli acquisti vengono inviate in formato digitale, tra cui:
• Conferma dell’ordine
• Conferma del pagamento
• Informazioni sulla spedizione
• Numero di tracciamento
• Istruzioni per resi e cambi
• Conferme di annullamento e rimborso
L’utilizzo di documenti digitali riduce il consumo di carta e facilita la consultazione delle informazioni da parte del cliente.
5. Preparazione e spedizione
Gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.
Durante la preparazione cerchiamo di raggruppare nello stesso pacco i prodotti appartenenti al medesimo ordine, quando peso, dimensioni e sicurezza del trasporto lo consentono.
La suddivisione in più pacchi viene utilizzata quando è necessaria per proteggere i prodotti o rispettare i limiti di trasporto.
6. Durata e utilizzo dei prodotti
Forniamo descrizioni, dimensioni, materiali e istruzioni utili per aiutare il cliente a scegliere un prodotto adatto alle proprie esigenze.
Una scelta informata può contribuire a ridurre resi evitabili e trasporti aggiuntivi.
Consigliamo di seguire le istruzioni di montaggio, utilizzo, pulizia e manutenzione fornite con il prodotto per conservarne le condizioni e prolungarne la durata.
7. Prodotti danneggiati
Se un prodotto arriva danneggiato, il cliente deve conservare l’imballaggio e fornire fotografie del pacco, dell’etichetta di spedizione e del danno riscontrato.
Queste informazioni ci consentono di verificare la causa del problema e migliorare le modalità di imballaggio e trasporto.
Quando è sufficiente sostituire un singolo componente, valutiamo l’invio della parte necessaria invece della sostituzione completa del prodotto.
8. Resi e imballaggi di restituzione
Per il reso, il prodotto deve essere imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto.
Il cliente può riutilizzare l’imballaggio ricevuto, purché sia ancora resistente, completo e adatto a proteggere il prodotto.
L’etichetta di reso inclusa nel pacco deve essere applicata in modo visibile, coprendo o rimuovendo le precedenti etichette di spedizione.
9. Raccolta differenziata
Dopo aver ricevuto l’ordine, consigliamo di separare i materiali di imballaggio in base alla loro composizione, ad esempio:
• Carta e cartone
• Plastica
• Metallo
• Materiali misti
• Materiali protettivi
Lo smaltimento deve essere effettuato seguendo le indicazioni del servizio locale di raccolta dei rifiuti.
10. Miglioramento delle procedure
Verifichiamo periodicamente le procedure relative a:
• Dimensioni degli imballaggi
• Quantità dei materiali protettivi
• Danneggiamenti durante il trasporto
• Numero di pacchi utilizzati per ordine
• Utilizzo di documentazione digitale
• Gestione dei prodotti restituiti
Le informazioni raccolte vengono utilizzate per individuare sprechi e migliorare l’efficienza delle attività online.
11. Impegno del cliente
Il cliente può contribuire attraverso semplici comportamenti:
• Verificare dimensioni e caratteristiche prima dell’acquisto
• Inserire un indirizzo di consegna completo e corretto
• Conservare l’imballaggio fino al controllo del prodotto
• Riutilizzare l’imballaggio per un eventuale reso
• Separare correttamente i materiali
• Seguire le istruzioni di utilizzo e manutenzione
12. Aggiornamenti
La presente politica può essere aggiornata quando cambiano le procedure di imballaggio, spedizione, gestione dei materiali o comunicazione digitale.
La versione aggiornata viene pubblicata in questa pagina.
13. Contatti
Indirizzo di contatto: 815, 11-1 Dainichihigashi-machi, Città di Moriguchi, Prefettura di Osaka, Giappone 570-0016
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 191 51 36
E-mail del servizio clienti: purchase@hadorcohaus.com
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)