Informativa sulle spedizioni
Hadorcohaus (di seguito “noi”) fornisce informazioni chiare sull’area di consegna, sulle spese di spedizione, sui tempi di elaborazione e sui tempi di trasporto degli ordini effettuati nel nostro negozio online.
1. Area di consegna
Effettuiamo consegne esclusivamente agli indirizzi situati in Italia.
Il servizio copre tutte le regioni italiane:
• Abruzzo
• Basilicata
• Calabria
• Campania
• Emilia-Romagna
• Friuli-Venezia Giulia
• Lazio
• Liguria
• Lombardia
• Marche
• Molise
• Piemonte
• Puglia
• Sardegna
• Sicilia
• Toscana
• Trentino-Alto Adige/Südtirol
• Umbria
• Valle d’Aosta/Vallée d’Aoste
• Veneto
Sono comprese la penisola, la Sicilia, la Sardegna, le isole minori, le località montane e le aree remote raggiungibili dal servizio di consegna.
Le consegne non sono disponibili per indirizzi situati fuori dall’Italia.
2. Spese di spedizione e IVA
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini effettuati nel nostro negozio online. Non è richiesto un importo minimo di acquisto.
Tutti i prezzi visualizzati includono l’IVA applicabile.
Prima della conferma dell’ordine vengono mostrati chiaramente:
• Prezzo dei prodotti
• IVA inclusa
• Spese di spedizione pari a 0,00 €
• Importo totale dell’ordine
Non vengono aggiunte spese di spedizione dopo la conferma dell’acquisto.
3. Orario limite degli ordini
L’orario operativo per la gestione degli ordini è dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET.
Gli ordini confermati entro le 18:00 CET iniziano a essere conteggiati nel tempo di elaborazione dallo stesso giorno lavorativo.
Gli ordini confermati dopo le 18:00 CET iniziano a essere conteggiati dal giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati di sabato, domenica o nei giorni festivi iniziano a essere elaborati dal primo giorno lavorativo disponibile.
4. Tempo di elaborazione
Il tempo di elaborazione dell’ordine è di 1-3 giorni lavorativi.
Durante questo periodo:
• Verifichiamo la conferma del pagamento
• Controlliamo le informazioni dell’ordine
• Prepariamo e imballiamo i prodotti
• Organizziamo la spedizione
• Inviamo la conferma di spedizione
Sabati, domeniche e giorni festivi non sono inclusi nel tempo di elaborazione.
5. Tempo di trasporto
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto previsto è di 4-9 giorni lavorativi.
Il tempo di trasporto decorre dalla data di spedizione e non dalla data di conferma dell’ordine.
I tempi sono suddivisi come segue:
• Elaborazione dell’ordine: 1-3 giorni lavorativi
• Trasporto dopo la spedizione: 4-9 giorni lavorativi
Sabati, domeniche e giorni festivi non sono inclusi nei giorni lavorativi.
6. Conferma e tracciamento della spedizione
Dopo la spedizione, il cliente riceve una comunicazione contenente le informazioni disponibili per seguire il pacco.
Se un ordine viene suddiviso in più pacchi, possono essere inviati più numeri di tracciamento e le consegne possono avvenire separatamente.
Le informazioni di tracciamento possono richiedere un breve periodo prima di essere visualizzate.
7. Indirizzo di consegna
Il cliente deve fornire informazioni complete e corrette, comprese:
• Nome e cognome
• Via e numero civico
• Codice postale
• Città e provincia
• Numero di telefono
• Eventuali indicazioni necessarie per raggiungere l’indirizzo
Le richieste di modifica dell’indirizzo devono essere presentate prima della spedizione.
Dopo la spedizione, la modifica dell’indirizzo non può essere garantita.
8. Tentativo di consegna
Il cliente deve assicurarsi che l’indirizzo sia accessibile e che una persona possa ricevere il pacco.
Se la consegna non può essere completata, possono essere fornite nuove istruzioni tramite le informazioni di tracciamento o i recapiti indicati nell’ordine.
Informazioni incomplete, un indirizzo errato o la mancata disponibilità del destinatario possono causare ritardi.
9. Ritardi nella consegna
I tempi indicati possono subire variazioni in presenza di:
• Condizioni meteorologiche eccezionali
• Interruzioni dei servizi di trasporto
• Giorni festivi
• Elevato volume di spedizioni
• Difficoltà di accesso all’indirizzo
• Informazioni di consegna incomplete o errate
In caso di ritardo, verifichiamo lo stato della spedizione e comunichiamo al cliente le informazioni disponibili.
10. Pacco danneggiato
Al momento della consegna, il cliente deve controllare le condizioni esterne del pacco.
In presenza di danni visibili, è necessario conservare l’imballaggio e fornire:
• Numero dell’ordine
• Fotografie del pacco
• Fotografia dell’etichetta di spedizione
• Fotografie del prodotto
• Descrizione del danno riscontrato
Queste informazioni consentono di verificare il problema e individuare la soluzione applicabile.
11. Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto
Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma non è stato ricevuto, il cliente deve verificare:
• L’indirizzo inserito nell’ordine
• L’ingresso e le aree vicine alla destinazione
• L’eventuale ricezione da parte di un’altra persona presente all’indirizzo
• Le comunicazioni relative alla consegna
Dopo questi controlli, il cliente può contattarci per richiedere una verifica.
12. Contatti
Indirizzo di contatto: 815, 11-1 Dainichihigashi-machi, Città di Moriguchi, Prefettura di Osaka, Giappone 570-0016
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 191 51 36
E-mail del servizio clienti: purchase@hadorcohaus.com
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)