Informativa sui rimborsi
Hadorcohaus (di seguito “noi”) gestisce le richieste di reso, cambio e rimborso in conformità agli articoli 52, 54, 56, 57, 59, 128, 129, 133, 135-bis, 135-ter e 135-quater del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
1. Periodo valido per resi e cambi
Il cliente può richiedere il reso o il cambio entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
Il periodo di 30 giorni estende il termine minimo indicato dall’articolo 52 del Decreto Legislativo n. 206/2005.
La richiesta deve contenere:
• Numero dell’ordine
• Prodotto interessato
• Motivo del reso o del cambio
• Fotografie, in caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato o incompleto
2. Condizioni per il reso o il cambio
Il prodotto deve essere restituito:
• Completo di tutti i componenti e accessori ricevuti
• Privo di danni causati dopo la consegna
• Privo di alterazioni o segni d’uso non necessari alla verifica
• Completo di manuali, istruzioni ed etichette ricevuti
• Inserito in un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto
• Accompagnato dal numero dell’ordine
Ai sensi dell’articolo 57, comma 2, il cliente risponde esclusivamente della diminuzione di valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
La sola apertura dell’imballaggio non determina il rifiuto del reso.
3. Procedura di reso
Per effettuare un reso, il cliente deve:
• Inviare una richiesta indicando il numero dell’ordine
• Attendere le istruzioni per la restituzione
• Inserire nel pacco tutti i componenti e gli accessori ricevuti
• Imballare accuratamente il prodotto
• Applicare l’etichetta di reso inclusa nel pacco
• Consegnare il pacco al corriere indicato
• Conservare la ricevuta e il numero di tracciamento
Nota importante: il prodotto restituito deve rimanere integro. Se presenta danni o segni d’uso ulteriori rispetto a quelli necessari per verificarlo, il rimborso può essere ridotto in proporzione alla perdita di valore accertata, ai sensi dell’articolo 57, comma 2. Per facilitare la restituzione, nel pacco è inclusa un’etichetta di reso.
Il prodotto non deve essere inviato a un indirizzo diverso da quello comunicato nelle istruzioni di restituzione.
4. Costi di restituzione
Quando viene utilizzata l’etichetta di reso fornita nel pacco, non vengono addebitati costi di restituzione.
Se il cliente utilizza autonomamente un corriere o un metodo diverso da quello indicato, i relativi costi restano a suo carico.
Per prodotti difettosi, danneggiati, errati o incompleti, i costi necessari al ripristino della conformità restano a nostro carico, ai sensi dell’articolo 135-ter, comma 3.
5. Procedura di cambio
Il cliente deve indicare nella richiesta il prodotto da restituire e il prodotto sostitutivo desiderato.
Dopo la ricezione del reso:
• Verifichiamo le condizioni del prodotto
• Controlliamo la disponibilità del prodotto sostitutivo
• Confermiamo il cambio mediante comunicazione scritta
• Prepariamo la spedizione del nuovo prodotto
Il cambio è soggetto alla disponibilità del prodotto richiesto.
Se il prodotto sostitutivo non è disponibile, il cliente può scegliere un altro prodotto disponibile oppure richiedere il rimborso.
Se esiste una differenza di prezzo, questa viene comunicata prima della conferma del cambio.
6. Prodotti danneggiati, difettosi, errati o incompleti
Gli articoli 128 e 129 del Decreto Legislativo n. 206/2005 stabiliscono i requisiti di conformità dei prodotti.
In caso di problema, il cliente deve fornire:
• Numero dell’ordine
• Descrizione precisa del problema
• Fotografie complete del prodotto
• Fotografie del danno o del difetto
• Fotografie dell’imballaggio esterno
• Fotografia dell’etichetta di spedizione
Ai sensi degli articoli 135-bis e 135-ter, il cliente può richiedere la riparazione o la sostituzione senza spese.
La riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto vengono applicate nei casi indicati dall’articolo 135-quater.
Le richieste relative ai difetti di conformità vengono gestite secondo l’articolo 133.
7. Controllo del prodotto restituito
Dopo la ricezione del reso, verifichiamo:
• La corrispondenza con l’ordine
• La presenza di tutti i componenti e accessori
• Le condizioni del prodotto
• La presenza di danni o alterazioni
• La conformità alla richiesta presentata
Se viene rilevata una diminuzione di valore, comunichiamo al cliente il motivo e l’importo della riduzione prima di completare il rimborso.
8. Procedura di rimborso
Dopo l’approvazione del reso, il rimborso viene disposto entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato sullo stesso conto della carta utilizzata per il pagamento, ai sensi dell’articolo 56 del Decreto Legislativo n. 206/2005.
Sono supportate le seguenti carte:
• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB
• American Express
Il rimborso comprende il prezzo pagato per il prodotto restituito e l’IVA inclusa.
Il rimborso non può essere trasferito su una carta o su un conto diverso da quello utilizzato per l’ordine.
La visualizzazione dell’importo sul conto può variare in base alle procedure dell’istituto che ha emesso la carta.
9. Eccezioni al diritto di recesso
Le eccezioni al diritto di recesso sono esclusivamente quelle indicate dall’articolo 59 del Decreto Legislativo n. 206/2005.
L’eventuale applicazione di un’eccezione viene indicata chiaramente nella pagina del prodotto prima della conclusione dell’ordine.
10. Trattamento dei dati
I dati forniti per la gestione di resi, cambi e rimborsi vengono utilizzati esclusivamente per:
• Identificare l’ordine
• Verificare la richiesta
• Organizzare la restituzione
• Effettuare il cambio o il rimborso
• Conservare la documentazione necessaria
Il trattamento necessario all’esecuzione dell’ordine si basa sull’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del Regolamento (UE) 2016/679.
Il trattamento necessario per adempiere agli obblighi documentali si basa sull’articolo 6, paragrafo 1, lettera c).
I dati richiesti sono limitati a quelli necessari alla gestione della richiesta, secondo l’articolo 5, paragrafo 1, lettera c).
11. Contatti
Indirizzo di contatto：815, 11-1 Dainichihigashi-machi, Città di Moriguchi, Prefettura di Osaka, Giappone 570-0016
Telefono del servizio clienti：+81 (801) 191 51 36
E-mail del servizio clienti：purchase@hadorcohaus.com
Orario del servizio clienti：dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00（ora dell’Europa centrale, CET）