Hadorcohaus (di seguito “noi”) consente di richiedere l’annullamento degli ordini effettuati nel negozio online entro 48 ore dalla conferma, purché l’ordine non sia già stato spedito.
La procedura di annullamento non limita il diritto di recesso previsto dagli articoli 52, 54, 56 e 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
1. Termine per richiedere l’annullamento
Il cliente può richiedere l’annullamento entro 48 ore dalla ricezione della conferma dell’ordine.
La richiesta può essere accettata quando:
• Viene presentata entro 48 ore
• L’ordine non è stato spedito
• Il pacco non è stato affidato al corriere
• Il numero dell’ordine consente di identificare correttamente l’acquisto
L’invio della richiesta non annulla automaticamente l’ordine. L’annullamento è completato solo dopo la conferma scritta da parte nostra.
2. Procedura di annullamento
La richiesta deve includere:
• Numero dell’ordine
• Nome utilizzato per l’acquisto
• Prodotto o prodotti da annullare
• Motivo della richiesta
• Indirizzo e-mail associato all’ordine
Dopo la ricezione della richiesta:
• Verifichiamo lo stato dell’ordine
• Controlliamo se il pacco è già stato affidato al corriere
• Interrompiamo la preparazione quando l’ordine non è stato spedito
• Comunichiamo l’approvazione o il rifiuto dell’annullamento
• Avviamo il rimborso dopo l’approvazione
3. Ordini già spediti
Un ordine non può essere annullato dopo l’affidamento del pacco al corriere.
Quando l’ordine è già stato spedito:
• La consegna prosegue all’indirizzo indicato
• Il cliente deve attendere la ricezione del pacco
• Dopo la consegna può richiedere il reso
• La restituzione viene gestita secondo la Politica di reso, cambio e rimborso
Il rifiuto del pacco al momento della consegna non sostituisce la procedura di reso.
4. Annullamento parziale
Il cliente può richiedere l’annullamento di uno o più prodotti appartenenti allo stesso ordine.
L’annullamento parziale può essere approvato esclusivamente quando i prodotti interessati non sono stati spediti.
I prodotti non inclusi nella richiesta restano confermati e vengono elaborati normalmente.
5. Modifica dell’ordine
Le modifiche relative a prodotto, quantità, indirizzo di consegna o altre informazioni non sono garantite dopo la conferma dell’ordine.
Quando la modifica non può essere completata, il cliente può richiedere l’annullamento entro 48 ore, purché l’ordine non sia stato spedito, e successivamente effettuare un nuovo ordine con le informazioni corrette.
6. Rimborso dell’ordine annullato
Dopo l’approvazione dell’annullamento, il rimborso viene disposto entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato sullo stesso conto della carta utilizzata per il pagamento:
• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB
• American Express
Il rimborso comprende l’importo pagato per i prodotti annullati e l’IVA inclusa.
Il rimborso non può essere trasferito su una carta, un conto o un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato per l’ordine.
La visualizzazione dell’importo sul conto può variare in base alle procedure dell’istituto che ha emesso la carta.
7. Annullamento da parte nostra
Possiamo annullare un ordine prima della spedizione nei seguenti casi:
• Pagamento non autorizzato
• Informazioni incomplete o non verificabili
• Prodotto non disponibile
• Errore evidente nel prezzo o nelle informazioni essenziali
• Indirizzo non valido o non raggiungibile
• Ordine duplicato confermato dal cliente
• Impossibilità di completare correttamente l’ordine
In caso di annullamento, informiamo il cliente e restituiamo l’importo pagato sullo stesso metodo utilizzato per il pagamento.
Non sostituiamo un prodotto senza l’approvazione del cliente.
8. Diritto di recesso dopo la consegna
L’impossibilità di annullare un ordine già spedito non elimina il diritto di richiedere il reso dopo la consegna.
Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, secondo la Politica di reso, cambio e rimborso.
La comunicazione del recesso viene gestita secondo l’articolo 54 del Decreto Legislativo n. 206/2005.
Le esclusioni applicabili sono esclusivamente quelle indicate dall’articolo 59 del Decreto Legislativo n. 206/2005.
9. Trattamento dei dati
I dati forniti per la richiesta di annullamento vengono utilizzati esclusivamente per:
• Identificare l’ordine
• Verificare lo stato della spedizione
• Interrompere la preparazione quando possibile
• Effettuare il rimborso
• Conservare la documentazione relativa alla richiesta
Il trattamento necessario alla gestione dell’ordine si basa sull’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del Regolamento (UE) 2016/679.
Il trattamento necessario per gli obblighi amministrativi si basa sull’articolo 6, paragrafo 1, lettera c).
I dati richiesti sono limitati a quelli necessari alla gestione della richiesta, secondo l’articolo 5, paragrafo 1, lettera c).
10. Contatti
Indirizzo di contatto: 815, 11-1 Dainichihigashi-machi, Città di Moriguchi, Prefettura di Osaka, Giappone 570-0016
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 191 51 36
E-mail del servizio clienti: purchase@hadorcohaus.com
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)